Offenes Seminar

Arbeitsplatz Friedhof 1

BESONDERHEITEN DER AUFGABEN- UND KONFLIKTBEWÄLTIGUNG

Zielgruppe

Führungskräfte und Mitarbeiter auf dem Friedhof
von Kommunen und Kirchen

Ziele

Der Friedhof ist ein besonders sensibler Bereich. Besonders hier kommt es darauf an, den Empfindungen und Bedürfnissen der Bürger angemessen zu begegnen.
Die Teilnehmer setzen sich mit den Besonderheiten Ihres Arbeitsumfeldes und den daraus resultierenden Anforderungen auseinander. Darüber hinaus lernen sie, Kommunikationsmuster, die zu Konflikten führen, zu erkennen und konstruktiv zu verändern. Sie erfahren, wie sich persönliche biographische Erfahrungen in eben diesen Kommunikationsprozessen niederschlagen und wie das Wissen um diese Zusammenhänge konflikthafte Kommunikation verhindern kann. Die Teilnehmer erfahren und üben Methoden, destruktive Verhaltensmuster wie "Psychologische Spiele" zu erkennen und diese in positive Verhaltensweisen umzuwandeln. Dabei erwerben sie Bewusstheit für eigene "Ecken und Kanten" in der Kommunikation mit anderen.

Inhalte

Anforderungen durch das Arbeitsumfeld 'Friedhof'

• Friedhof - Alltag oder etwas ganz besonderes?
• Was wird von uns erwartet und wie gehen wir damit um?
• "Qualität" - passt der Begriff bei uns?

Der 'Trauerfall'

• Psychologische Hintergründe der Trauer
• Definition 'Trauer'
• Mein Umgang mit der Trauer des anderen

Umgang mit Konflikten

• "Psychologische Spiele" als Ausdruck destruktiven Miteinanders
• Ausstieg aus "Spielen"
• Stress als bedeutsamer Saboteur gegen gelungene Kommunikation

Eigene Verhaltensmuster und deren Auswirkungen auf die Konfliktbewältigung

• Welche mentale Grundhaltung nehme ich in Konfliktsituationen ein?
• Wie wirkt sich diese auf die Bewältigung der Konfliktsituation aus?
• Wie gelingt mir die Versachlichung des Gesprächs oder was hindert mich daran?
• Wie gehe ich mit den eigenen Ängsten um?

Einüben richtigen Konfliktverhaltens

• Verhandeln - Eine Strategie in Konfliktsituationen
• Umgang mit destruktiven/aggressiven Verhaltensmustern im Konfliktgespräch
• Hinhören kann jeder, aber zuhören?
• Üben von Konfliktgesprächen anhand eigener Beispiele

Details	Methoden
Dauer 2 Tage Leitung Stephan Möller	Kurzvorträge und Aussprachen Einzel- und Kleingruppenarbeiten Übungen Rollenspiele Video-Kamera

SEMINARTERMINE/
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WEITERGEHENDE INFORMATIONEN

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Heike Möller (hmoeller@fortbildung-verwaltung.de)
Tel.: 04482.92 72 78.
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