Offenes Seminar

Arbeitsplatz Friedhof 2

VERBESSERUNG VON SERVICEQUALITÄT UND KUNDENORIENTIERUNG

Zielgruppe

Führungskräfte und Mitarbeiter auf dem Friedhof
von Kommunen und Kirchen

Ziele

In diesem Seminar geht es darum, die derzeitige Situation auf den Friedhöfen unter dem Gesichtspunkt von Qualität, Kundenorientierung und Verbesserungspotentialen tiefergehend zu analysieren und nach Möglichkeiten zur Verbesserung zu suchen, die im eigenen Verantwortungsbereich liegen. Dabei geht es darum, konkrete Maßnahmen zu entwickeln und deren Umsetzung vorzubereiten.

Inhalte

Qualitätsverständnis

• Wie beurteilen wir die Qualität unseres internen Umfeldes?
• Wie beurteilen wir die Qualität der Führungskräfte in Wahrnehmung ihrer Aufgaben zur Qualitätssicherung?

Kundenzufriedenheit

• Wer sind unsere internen/externen Kunden und Lieferanten?
• Wie effektiv werden die Anforderungen erfüllt?
• Welche Maßnahmen müssen wir ergreifen im Sinne des Abgleichs Eigen- und Fremdanforderungen?

Motivation

• Wie können wir alle Mitarbeiter an einem kontinuierlichen Verbesserungsprozeß beteiligen?
• Wie übertragen wir Verantwortung und wie nehmen wir Verantwortung wahr?
• Führungskräfte: Problemlöser oder Problemblockierer?
• Der kontinuierliche Verbesserungsprozeß im Team
• Präventive Fehlervermeidung: Durch welche Maßnahmen?

Details	Methoden
Dauer 2 Tage Leitung Stephan Möller	Kurzvorträge Einzel- und Kleingruppenarbeiten Aussprachen Übungen Fallbeispiele

SEMINARTERMINE/
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WEITERGEHENDE INFORMATIONEN

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Heike Möller (hmoeller@fortbildung-verwaltung.de)
Tel.: 04482.92 72 78.
Wir freuen uns auf Ihre Fragen!