Offenes Seminar

Konflikte angehen und bewältigen

Ziel

Die Teilnehmer lernen zum einen, Kommunikationsmuster, die zu Konflikten führen, zu erkennen und konstruktiv zu verändern. Die Teilnehmer erfahren und üben Methoden, destruktive Verhaltensmuster wie "Psychologische Spiele" zu erkennen und diese in positive Interaktions- und Verhaltensweisen umzuwandeln. Dabei erwerben sie Bewusstheit für eigene "Ecken und Kanten" in der Kommunikation mit anderen.
Sie lernen, wie sich persönliche Erfahrungen in eben diesen Kommunikationsprozessen niederschlagen und wie das Wissen um diese Zusammenhänge konflikthafte Kommunikation verhindern kann.

Inhalte

Anforderungen durch das Arbeitsumfeld

• Unser Arbeitsbereich - Alltag oder etwas ganz besonderes?

Verhaltensmuster gelungener Kommunikation

• Die wichtigsten Kommunikationsregeln
• Hinhören kann jeder, aber zuhören?
• Positiv denken als Erfolgsfaktor in schwierigen Gesprächssituationen

Eigene Verhaltensmuster und deren Auswirkungen auf die Konfliktbewältigung

• Welche mentale Grundhaltung nehme ich in Konfliktsituationen ein?
• Wie wirkt sich diese auf die Bewältigung der Konfliktsituation aus?
• Wie gelingt mir die Versachlichung des Gesprächs oder was hindert mich daran?
• Wie gehe ich mit den eigenen Ängsten um?

Umgang mit Konflikten

• "Psychologische Spiele" als Ausdruck destruktiven Miteinanders
• Ausstieg aus "Spielen"
• Stress als bedeutsamer Saboteur gegen gelungene Kommunikation

Einüben richtigen Konfliktverhaltens

• Verhandeln - Eine Strategie in Konfliktsituationen
• Umgang mit destruktiven/aggressiven Verhaltensmustern im Konfliktgespräch
• Üben von Konfliktgesprächen anhand eigener Beispiele

Details	Methoden
Dauer 2 Tage Leitung Stephan Möller	Kurzvorträge und Aussprachen Einzel- und Kleingruppenarbeiten Übungen Rollenspiele Video-Kamera

SEMINARTERMINE/
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WEITERGEHENDE INFORMATIONEN

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Heike Möller (hmoeller@fortbildung-verwaltung.de)
Tel.: 04482.92 72 78.
Wir freuen uns auf Ihre Fragen!