Offenes Seminar

Konstruktive Kommunikation
mit dem Bürger

Ziel

Manche Tätigkeitsfelder der Stadtverwaltung erfordern viel Fingerspitzengefühl. Besonders hier kommt es darauf an, den Empfindungen und Bedürfnissen der Bürger angemessen zu begegnen.
Die Teilnehmer setzen sich mit den Besonderheiten Ihres Arbeitsumfeldes und den daraus resultierenden Anforderungen auseinander.
Die Teilnehmer lernen, mehr Bürgernähe zu erreichen durch optimales Kommunizieren. Sie lernen, effektiver zu fragen, zu argumentieren und sich auf die Individualität jedes Bürgers einzustellen. Sie lernen zielorientiertes kommunizieren und Verhandeln. Das Seminar versucht ferner, Wege aus unproduktiven Gesprächssituationen aufzuzeigen. Die Teilnehmer entwickeln Strategien zur Gesprächsvorbereitung und eine von Achtung und Verantwortung geprägte Kommunikation. Sie schärfen ihre Wahrnehmungsfähigkeit für unproduktive Situationen.

Inhalte

Problembewusstsein

• Unser Arbeitsbereich - Alltag oder etwas ganz besonderes?
• Was wird von uns erwartet und wie gehen wir damit um?
• "Qualität" - passt der Begriff bei uns?
• Welche kommunikativen Probleme treten häufiger am Arbeitsplatz auf?

Grundlagen der Kommunikation

• Was muss ich über die allgemeine Psychologie der Kommunikation wissen?
• Welche Grundregeln für die Kommunikation gibt es?

Verhaltensmuster gelungener Kommunikation

• Zuhör-Techniken wie aktives Zuhören, Spiegeln und deren Umsetzung in die eigene Dialog-Praxis mit Bürgern
• Wie führe ich schwierige Vier-Augen-Gespräche?
• Wie gehe ich mit unproduktiven Gesprächssituationen und Widerständen um?

Feedback

• Welche Regeln habe ich beim Feedback zu beachten?
• Wie wirke ich in der Kommunikation?
• Was sind meine kommunikativen Stärken und Schwächen?

Details	Methoden
Dauer 2 Tage Leitung Stephan Möller	Einzel- und Gruppenarbeiten Übungen Fallbeispiele Diskussionen und Kurzvorträge Rollenspiele Video-Kamera

SEMINARTERMINE/
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WEITERGEHENDE INFORMATIONEN

Benötigen Sie detailliertere Informationen und/oder ein individuelles Angebot? Kontaktieren Sie einfach unsere Netzwerk-Koordinatorin:
Heike Möller (hmoeller@fortbildung-verwaltung.de)
Tel.: 04482.92 72 78.
Wir freuen uns auf Ihre Fragen!